11月10日傍晚17:40左右，五羊路下行站當班站務(wù)員沈燕像往常一樣在巡查站臺，發(fā)現在垃圾桶旁和站臺魚(yú)尾處各發(fā)現一包被遺落的書(shū)。詢(xún)問(wèn)站內候車(chē)乘客得知，書(shū)是一名男生丟下的，他已乘車(chē)離開(kāi)。沈燕立刻將失物拍照上傳至失物群，并將書(shū)拿進(jìn)站房暫時(shí)保管。
大約19:30左右，一位女士急匆匆地跑來(lái)向沈燕尋求幫助說(shuō)：“站務(wù)員，我家孩子丟了兩包書(shū)。請問(wèn)有沒(méi)有人撿到??？”女士說(shuō)孩子因嫌書(shū)重賭氣把書(shū)扔在了站臺，回家后才告訴家長(cháng)，聽(tīng)到孩子書(shū)丟在站臺后，自己就連忙打車(chē)趕來(lái)尋找。“是這兩包嗎？”沈燕邊回答邊取出書(shū)。女士一眼認出，并連聲道謝：“我以為肯定找不回了，沒(méi)想到你們這么細心能夠幫忙保存，真是太謝謝您了！今天要不是您的幫助，會(huì )很麻煩，有很多書(shū)在外面書(shū)店是買(mǎi)不到的，太感謝了！”