為進(jìn)一步加強公司“12345”熱線(xiàn)運行和管理工作，切實(shí)提高群眾訴求處置水平和群眾滿(mǎn)意度，12月12日上午，集團開(kāi)展“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓會(huì )，明茂公司部門(mén)負責人及具體承辦人參加會(huì )議。
培訓會(huì )上，市12345服務(wù)熱線(xiàn)劉愛(ài)玲處長(cháng)就工單答復規范和績(jì)效考核關(guān)鍵指標進(jìn)行了詳細說(shuō)明，并結合交通控股具體、典型案例，進(jìn)行了深入講解和經(jīng)驗分享。各權屬單位就工作中遇到的疑難工單、常見(jiàn)問(wèn)題及如何提升滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行了交流發(fā)言。培訓后，培訓人員對 12345 接訴即辦工單流程有了更為深入的認知，全面掌握了工單響應、處理、反饋三大重要環(huán)節的要求，學(xué)習成效顯著(zhù)。在處理常見(jiàn)問(wèn)題工單時(shí)，響應更為及時(shí)，工單處理的及時(shí)性與有效性顯著(zhù)提高。
在今后的工作中，明茂公司將以12345工作為重要抓手，壓緊壓實(shí)各方主體責任，以“接得快、辦得實(shí)、回得好”為目標，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更高的專(zhuān)業(yè)素養投入到日常工作中，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，把民聲熱線(xiàn)工作緊緊抓在手上、責任扛在肩上。